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“马上就办”保“畅通”让网民呼声诉求有门

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-03-12
摘要:鲁网6月23日讯(记者 殷会丽)马上就办是践行群众路线的具体体现,是一种理念、精神和作风。结合走好网上群众路线,曲阜将马上就办理念进行实体化运作,整合信箱、市长热线马上

  鲁网6月23日讯(记者 殷会丽)“马上就办”是践行群众路线的具体体现,是一种理念、精神和作风。结合走好网上群众路线,曲阜将“马上就办”理念进行实体化运作,整合信箱、市长热线马上就办一线通”、社情调查中心等多个平台,打造建设上下联动、统一指挥、快速反应的“马上就办”指挥中心,形成了完善的“马上就办”工作体系,实现了网络问政与现实办理的有效对接。

  建立问政答复质量星级评分制度,严格落实首接负责制、一次性告知制和跟踪问效督导机制,提升服务质量和水平。2014年“马上就办”工作体系成为全国第一家通过ISO9001国际质量管理体系认证的服务民生类工作体系,先后被评为全国十大地方新政、山东省反腐倡廉十大创新成果。(“马上就办”是习主席在90年代任福州市委时提出的作风建设新思路,目前已经不再有争议。然而在2011年曲阜“马上就办”的风波却让当时的曲阜“压力山大”。曲阜网友“指尖痛”用手机随手拍下的一块“马上就办办公室”的牌子,让曲阜的“马上就办”迅速站在了媒体的聚光灯下,媒体的“猎奇”心态和部分网友的“作秀”质疑让曲阜这项行政效能举措面临的巨大压力。

  面对质疑,曲阜选择了变压力为动力,让“马上就办”工作体系更为务实和高效,让行动去解答质疑,最终迎来了群众的掌声。5年多过去了,“指尖痛”拍摄的“马上就办办公室”的牌子仍然挂在曲阜网管办的门前,群众和媒体却再也没有了质疑的眼光,而是广泛的认可和信任。)截至2016年6月12日,市“马上就办”指挥中心共受理群众来电48116件,投诉求助类电线件、咨询类电线%;网络问政平台受理网民问政4.8万余件,回复率99.9%,群众满意率达到96%以上。

  同时,曲阜正着力推进全市网上“为民服务中心”建设,对于在行政审批、与审核、户籍管理、劳动就业、医疗卫生等领域直接办理群众事项的单位,加强网上办事大厅建设,公开办事流程,畅通网上行政办公渠道,在网上政务咨询、网上缴费、网上审批、网上办结公示等服务事项方面最大程度方便群众,逐步打造成为公众办事的基础网络平台。

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