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游客扫“码”可辨别真伪旅行社

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-02
摘要:由于国民生活质量普遍提升,旅游活动受到青睐,市场各类旅游产品层出不穷。但是,旅游投诉也随之增加,主要表现在:退费及住宿争议;导游额外收费;强制购物;擅自改变行程和

  由于国民生活质量普遍提升,旅游活动受到青睐,市场各类旅游产品层出不穷。但是,旅游投诉也随之增加,主要表现在:退费及住宿争议;导游额外收费;强制购物;擅自改变行程和增加自费项目;未经游客同意私自转卖团队给其他旅行社等。为进一步规范旅游市场秩序,日前,深圳市文体旅游局根据2018年第三季度旅行社投诉情况,对全市第三季度旅行社投诉排名在前10名的旅行社进行了约谈。

  据深圳市文体旅游局发布的第三季度旅游投诉情况分析显示,全市共立案处理旅游投诉615件,其中正式受理593件,不予受理22件,正在办理81件,现已结案512件,结案率为83.0%,直接挽回旅游者经济损失15355万元,无较大旅游服务质量投诉。本季度因不可抗力因素(台风)和旅行社降低等级标准问题导致投诉有所增多。

  从接到的投诉总量看,旅游投诉对象主要针对旅行社,问题焦点主要在违反合同、擅自缩短游览时间、服务质量不达标、导游服务态度差、由于不可抗力因素导致合同变更与解除、游客购物退换货等问题。其中,卓越国旅、国旅(深圳)、海外国旅、浪花朵朵旅行社、深之旅、永安国旅、环宇国旅、报业国旅、新景界、携程国旅、途牛国旅、全品国旅12家旅行社投诉占比较多。被约谈的旅行社表示,根据投诉原因的分析认识,将加强公司内部管理提高产品服务质量,同时加强产品上线审核机制及深圳供应商的管理。

  深圳作为全国港澳游最大的集散地,一些无旅行社经营资质的机构或个人混迹其中,俗称“野马旅行社”,让游客难以辨别真伪,旅游监管形势复杂。在本季度旅游投诉中“港澳游”成为投诉焦点,渠道来自不合理低价游、强迫或诱骗购物、线上线下“黑社”、“黑导”、非法一日游、虚假宣传组织的旅游活动。主要表现在强迫或诱骗购物、擅自增加自费项目、擅自延误变更行程、导游未尽职责、年龄职业差别收费、拒签不当扣费、降低等级标准、台风天气不可抗力因素。

  “正规旅行社在文体旅游局有备案,容易监管,而查处‘野马’旅行社却是无源可溯。推出旅行社资质查询二维码,目的就在于打击‘黑社’、‘黑导’。”深圳市文体旅游局旅游监督管理处负责人介绍,为加强旅游市场监管,有效维护游客合法权益,加大打击“野马”旅行社的力度,今年7月,深圳市文体旅游局正式发布的“旅行社资质二维码查询系统”可查到市文体旅游局备案的800多家合法旅行社的信息,包括其各个营业网点地址、咨询电话、网站、产品简介及相关联系人等。市民和游客可直接在“深圳旅游”公众号点击“旅游保障”栏目,即可进入“深圳旅行社查询”页面,根据自己了解的旅行社信息和系统里信息进行比对,辨识真伪,避免被假冒旅行社欺诈,出游更安心。

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